Terug naar het nieuwsoverzicht
Geschillencommissie 0900-nummers van start
door Jeanet Woldring
Vandaag zijn elf geschillencommissies officieel begonnen, daaronder die voor informatiediensten en 0900-nummers. Staatssecretaris Heemskerk en minister Hirsch Ballin gaven de aftrap. Er zijn nu 44 geschillencommissies en daar komen er nog zeker vier bij.
De nieuwe geschillencommissies zijn het resultaat van een gezamenlijke inspanning van Economische Zaken, Justitie, Consumentenbond, Geschillencommissie en de verschillende branches.
Elf nieuwe geschillencommissies
Het gaat om de volgende sectoren: airconditioning; dakbedekking; juweliers en zilversmeden; autoverhuur; huisdieren; directe verkoop; particuliere onderwijsinstelling; OV-fiets; zonwering; informatiediensten (o.a. 0900 nummers) en zelfstandige klinieken. Ook zijn recent de geschillencommissie Luchtvaart en de commissie Elektronische Communicatiediensten (internetproviders*) opgericht. In totaal zijn er daarmee nu 44 geschillencommissies.
Laagdrempelig
De overheid stimuleert de totstandkoming van Geschillencommissies om meer dan een reden. Ten eerste vormen ze het sluitstuk van succesvol overleg tussen ondernemers en consumenten over de tweezijdige algemene voorwaarden (kleine lettertjes). Ten tweede, de Geschillencommissies hebben als voordeel dat ze laagdrempelig zijn voor de consument.
“Men kan hier eenvoudig en tegen zeer geringe kosten zijn recht halen. En het voorkomt een onnodige gang naar de rechter”, aldus Hirsch Ballin. Volgens Heemskerk gaat het bij consumentengeschillen vaak om niet zulke hele grote zaken, maar zijn het wel aangelegenheden die tot irritatie leiden, zoals bijvoorbeeld een internetverbinding die niet werkt. “Naar de rechter stappen voor zoiets doe je niet zomaar, maar via de geschillencommissie kun je wel eenvoudig je recht halen. De geschillencommissies zijn daarmee een belangrijke pijler in ons stelsel van consumentenbescherming,” aldus Heemskerk.
* in de detailinformatie op www.internetten.nl ziet u welke providers zijn aangesloten; Klik daarvoor op de naam van de internetprovider.
Jeanet Woldring
Algemeen directeur
