Maximum tarief voor 0900-klantenservicenummers

Belt u via een vaste telefoonlijn in Nederland naar een 0900-nummer van een klantenservice? Dan mag dit sinds 1 april 2011 niet meer dan 15 cent per minuut kosten. Dit geldt alleen voor klantenservices van bedrijven waarvan u als particuliere consument klant bent.

In de volgende gevallen kan een 0900-nummer van een klantenservice u wel meer kosten:

- als u belt met uw mobiele telefoon
- als u belt vanuit een ander land
- als het nummer een vast bedrag voor het hele gesprek kost
- als u geen particuliere consument bent, maar bijv. een ondernemer

Moeten alle 0900-nummers maximaal 15 cent  per minuut kosten?
De maximale kosten van 15 cent per minuut gelden alleen voor 0900-nummers van een klantenservice. Die u kunt bellen voor vragen of klachten over een dienst die u al afneemt. Gebruikt een bedrijf een 0900-nummer voor iets anders? Bijvoorbeeld voor weer- of verkeersinformatie? Of voor een bestellijn waar u concertkaartjes kunt kopen? Dan mag dit bedrijf zelf kiezen wat dat nummer kost.

Tariefmelding
Belt u met een 0900-nummer, dan moeten de eigenaar van dit nummer en uw telefoonaanbieder er samen voor zorgen dat u weet wat u daarvoor gaat betalen. Dit geldt ook voor nummers die beginnen met 0906, 0909 of 18. Niet voor 088-bedrijfsnummers.

Als u belt, dan moet u voordat u contact krijgt eerst de volgende melding krijgen:

- de kosten per minuut. Bijvoorbeeld: "Dit gesprek kost 10 cent per minuut"
- of de kosten per gesprek. Bijvoorbeeld: "Dit gesprek kost 1 euro" 
- is een 0900-nummer geen klantenservice en kost dit meer dan 15 cent p/min, dan moet u ook de maximale kosten te horen krijgen. Bijvoorbeeld: "Dit gesprek kost maximaal 3 euro" 

U moet deze informatie goed kunnen verstaan. Ook hoeft u nog niet te betalen als u deze informatie hoort. En voordat u gaat betalen voor het gesprek, moet u de kans krijgen om op te hangen. 

Meld uw klacht
Hoort u geen of verkeerde informatie over de kosten als u belt naar een informatienummer? Of kost klantenservice meer dan 15 cent per minuut als u daarvoor naar een 0900-nummer moet bellen? Dien dan een klacht in bij ConsuWijzer.

Bron: Consuwijzer

De volledige tekst van de aanpassing in de regelgeving voor de tarieven van 0900- klantenservicenummers zijn gepubliceerd in de Staatscourant Nr.19093 van 2 december 2010. Deze kunt u vinden op www.overheid.nl.