Overstap internetters steeds beter
door Jeanet Woldring Leestijd: 1 minuut
Overstappende internetters worden in 91 procent van de gevallen adequaat geholpen. Bovendien is de tevredenheid over de afhandeling van de overstap hoog. Dat blijkt uit onderzoek van Synovate.
In opdracht van de internetproviders KPN, Telfort, XS4All, Online, Tele2, UPC en Ziggo werd het onderzoek eind 2009 uitgevoerd onder klanten die zijn overgestapt naar een andere internetprovider.
De internet-providers leveren gezamenlijk ruim 5,6 miljoen internetaansluitingen in Nederland. Uit een eerste onderzoek dat Synovate in mei 2009 uitvoerde, kwam naar voren dat in 86 procent van de gevallen de overstap door de internetproviders in één keer goed werd gerealiseerd.
Doel van de providers is dat zij in 95 procent van de gevallen een overstap naar een andere aanbieder op de afgesproken datum realiseren met een maximale dienstonderbreking van 24 uur. Het onderzoek laat concrete verbeterpunten zien die providers zelf en in onderling overleg oppakken om de score verder te verbeteren.
Lees meer: Overstappen + opzeghulp
Jeanet Woldring is ruim 20 jaar als directeur verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken. Ze is eindredacteur van de content, nieuws- en persberichten op de Bencom websites. Jeanet is gespecialiseerd in het onafhankelijk vergelijken van telecom, energie en verzekeringen voor zowel de zakelijke als consumentenmarkt. Door jarenlange ervaring heeft ze een brede kennis van de ontwikkeling van deze geliberaliseerde markten en schrijft er ook regelmatig over.
Laatste nieuws
-
Hoge inflatie? Tips waarmee je makkelijk bespaart op internet, tv en bellen
1 feb Met een torenhoge inflatie is het slim je abonnement voor internet, tv en bellen onder de loep te ne...
-
'Internetabonnement kan tientallen euro's goedkoper'
19 sep De prijs van een internetabonnement kan de helft goedkoper. Ziggo en KPN vormen een duopolie wat zor...
-
Bij deze provider kijk je het voordeligst naar ESPN
17 aug ESPN Compleet zit bij Online.nl en Freedom bij het TV pakket inbegrepen. Hoeveel betaal je bij ander...
-
Delta komt met 8 Gbps internet via glasvezel
6 aug Delta introduceert een internetpakket via glasvezel met een snelheid van 8 Gbps. Daarnaast wordt 1 G...
-
Delta Fiber wil 2 miljoen huizen aansluiten op glasvezel met veel hogere snelheden
2 aug Delta Fiber wil een kwart van de huizen toegang tot eigen glasvezelnetwerken geven. Het bedrijf heef...