Vodafone transparant over internetsnelheid

Naast maximumsnelheden stelt Vodafone gebruikers voortaan ook op de hoogte van indicatieve internetsnelheden en de betekenis ervan. Daarnaast breidt de provider de online dekkingskaarten uit. Ook komt er een mobiele app die laat zien waar klanten welke dekking en snelheid kunnen verwachten.

Dat is de uitkomst van een dialoog met klanten die directeur Bart Hofker in april opstartte met het blog ‘Duidelijk over snelheid’. Tientallen klanten deden toen concrete suggesties om de communicatie over snelheid te verbeteren. Vodafone beloonde de twee beste met de nieuwe iPad inclusief abonnement.

De provider startte de discussie omdat het erg lastig blijkt klanten zodanig over internetsnelheden te informeren dat dit de juiste verwachtingen wekt. Vodafone heeft sinds september 2010 als enige provider in Nederland een netwerk dat technisch gezien voor mobiel internet een maximumsnelheid kan bieden van 28,8 Megabit per seconde (Mbps). Toch kunnen klanten die snelheid in de praktijk niet realiseren. De mobiele internetsnelheid is namelijk afhankelijk van een aantal variabelen dat zich lastig laat voorspellen. 

Huidige dekkingskaart (paars is max 28,8 Mbps)

Communicatie van internetsnelheden is een actueel thema: recent maakte de Consumentenbond een test van internetsnelheden bekend en sprak Eurocommissaris Kroes zich uit over het belang van heldere, ‘real life’ internetsnelheden.

Vodafone past de communicatie in de loop van juni aan. Aan het uitbreiden van de dekkingskaarten met indicatieve snelheden en de mobiele app wordt nu gewerkt.