De best beoordeelde alles-in-1 providers
Natuurlijk let je op de prijs! En waar let je nog meer op, als je wilt overstappen van alles-in-1 provider? Ook de kwaliteit van de diensten is belangrijk. Is de klantenservice op orde? Hoe zit het met storingen en andere problemen? Wie heeft het beste internet? De Consumentenbond legt elk kwartaal de alles-in-1 providers langs de meetlat: op internet-, telefonie- en televisiekwaliteit, het aantal storingen en de klantenservice.
Hoe worden alles-in-1 providers getest?
Elk kwartaal vraagt de Consumentenbond zo'n 10.000 panelleden naar de ervaren storingen op het gebied van internet, bellen en tv. Ook vragen ze naar de klanttevredenheid. Op basis daarvan publiceren ze een rangschikking met een 'Beste uit de Test'. Om een testoordeel te kunnen geven over een provider moeten minimaal 75 consumenten (die klant zijn bij de provider) de enquêtes hebben ingevuld. Er zijn niet voor alle providers voldoende panelleden beschikbaar om een testoordeel te geven. Vandaar dat een aantal partijen ontbreekt. De panelleden beoordelen de providers op de volgende aspecten:
- Kwaliteit internetverbinding (30%)
- Kwaliteit digitale televisieverbinding (30%)
- Kwaliteit klantenservice (20%)
- Kwaliteit vaste telefoonverbinding (10%)
- Providerwaardering (10%)
Resultaten beoordeling beste internetprovider
Wederom. Freedom Internet Glasvezel staat nog steeds op de eerste plaats in het onderzoek naar de tevredenheid over het eerste kwartaal van 2024. En het rapportcijfer is ook nog eens beter geworden. Van een 7,9 naar een 8,1. De provider kreeg deze keer een 6,7 voor televisie, dit was een 6,3. Voor de klanten is te hopen dat dit zo blijft of verbeterd. De tv-kwaliteit blijft het belangrijkste minpunt. Odido staat weer onderaan, met glasvezel. Odido DSL is terug van een kwartaal weggeweest, maar staat net boven het glasvezel product. Bij Odido zijn de ondervraagde klanten over de hele linie minder tevreden, de aanbieder scoort nu een 6,7, dit was een 6,4. Delta Glasvezel scoorde een 6,4, maar daar zijn de klanten nu blijer, Delta krijgt een 7.
| Provider | Testoordeel Q1 2024 |
Internet | Televisie | Telefonie |
|---|---|---|---|---|
| Freedom Internet Glasvezel | 8,1 | 8,6 | 6,7 | 9,3 |
| KPN Glasvezel | 7,8 | 8,0 | 7,2 | 8,5 |
| Solcon Glasvezel | 7,6 | 7,7 | 6,9 | 7,8 |
| Delta Kabel | 7,5 | 7,7 | 7,7 | 8,3 |
| KPN DSL | 7,5 | 7,7 | 6,9 | 8,5 |
| Ziggo Kabel | 7,5 | 7,3 | 7,5 | 8,3 |
| Budget Alles-in-1 DSL | 7,1 | 7,0 | 7,3 | 8,0 |
| Caiway Glasvezel | 7,1 | 7,6 | 6,4 | 8,4 |
| Delta Glasvezel | 7,0 | 7,5 | 6,2 | 8,1 |
| Odido Thuis DSL | 7,0 | 6,9 | 6,7 | 8,5 |
| Odido Thuis Glasvezel | 6,7 | 7,0 | 6,3 | 7,5 |
Bron: Consumentenbond.nl
* Dit kwartaal waren er te weinig resultaten voor een aantal aanbieders en daarom konden er voor een enkeling geen betrouwbare uitspraken gedaan worden. Deze partijen ontbreken dan ook in dit overzicht (bijvoorbeeld Online.nl en Youfone).
Storingen
Bij een aantal aanbieders ziet de Consumentenbond een nog steeds een relatief hoog aantal storingsmeldingen. Televisie blijft een bron van onvrede, een aanzienlijk aantal ondervraagde klanten had last van televisiestoringen. Met name bij Freedom Internet Glasvezel, Delta Glasvezel en Odido Glasvezel. Over bellen zijn vrijwel geen klachten genoteerd. Vandaar de hoge scores in die kolom.
Conclusie
Gemiddeld scoren de verschillende providers een 7,4. Een keurig rapportcijfer natuurlijk. Iets hoger dan vorig kwartaal, toen was het een 7,2. In dit onderzoek wordt alleen gekeken naar de ervaringen. Niet naar de prijzen, en daar zitten behoorlijke verschillen. Bovendien, als je overstapt kun je gebruikmaken van acties, dus ben je altijd beter uit. En wist je dat mensen die via ons overstappen Internetten.nl beoordelen met een 9,2?
Vergelijken en overstappen
Met onze Alles-in-1 Vergelijker kun je beschikbare providers vergelijken. Zo kies je het beste abonnement. Doe de postcodecheck in onze vergelijker. Dan zie je meteen wat er op jouw adres geleverd kan worden en wat het kost!
Marit is sinds 2016 werkzaam bij de Bencom Group. Als accountmanager is zij verantwoordelijk voor de externe contacten met onder andere telecomproviders, daardoor is ze goed op de hoogte wat er speelt in de telecommarkt. Daarnaast houdt Marit zich samen met haar collega's bezig met de content op de telecomwebsites zoals bellen.com en internetten.nl om jou van de meest actuele informatie te voorzien.