Onderzoek e-mailbereikbaarheid ADSL providers

Onafhankelijk Onderzoeksbureau 4ACCtm heeft onderzoek gedaan naar de snelheid van e-mail afhandeling en de kwaliteit daarvan in de breedbandmarkt. Het bureau heeft hiervoor een steekproef afgenomen van 13 Nederlandse leveranciers van breedband internettoegang, waaronder Chello (UPC), BaByXL, Mxstream (KPN), Versatel, Novaxess en Bbeyond.

Het onderzoeksrapport bevat enkele opvallende conclusies:

*Maar liefst 33 procent van alle e-mails werden nooit werden beantwoord!
*De snelheid van beantwoorden was daarentegen vlot: 52% beantwoordde de e-mailberichten binnen 1 werkdag!
* Naast de snelheid is ook het consequent beantwoorden van de berichten (de vragen) belangrijk. Uit onderzoek blijkt dat maar 5 bedrijven alle e-mail berichten heeft beantwoord.
*In 6 van de 13 gevallen werd er geen gehoor gegeven z.s.m. telefonisch contact op te nemen. In 5 gevallen werd er in plaats van telefonisch contact een e-mail teruggestuurd en in 1 geval is er zelfs niet eens gereageerd.

De grote winnaar van zowel het snelheids- als kwaliteitsonderzoek is ADSL provider Bbeyond geworden.
Bbeyond is met zijn ADSL aanbod en pakketspecificatie terug te vinden op onze vergelijkingssite.
Het volledige rapport van dit onderzoek is gratis te downloaden via: https://results.breedband.e-response.info

In dit rapport is ook een lezenswaardig algemeen advies met nuttige tips voor bedrijven t.a.v. e-mailcorrespondentie opgenomen.