Zonder internet door modemproblemen

Een groot aantal klanten zit weken zonder internetaansluiting, door problemen bij het telecombedrijf Tele2. Het bedrijf kan klanten die ingegaan zijn op een aanbod voor snel en goedkoop internet, de benodigde modems niet op tijd leveren. Dat bericht het Nederlands Dagblad deze week.

Problemen met aflevering Siemens modems
Het probleem ligt volgens Tele2 bij Siemens die de modems niet op tijd geleverd heeft. Het feit dat mensen door een overstap van providers geen internet hebben, is volgens de krant veroorzaakt doordat Tele2 op verzoek van de klant de relatie met de oude provider al verbroken heeft. De onderneming heeft inmiddels besloten alle gedupeerde klanten schriftelijk te laten weten wanneer zij het modem krijgen. Voorrang wordt gegeven aan degenen die al het langst wachten en door een overstap van providers geen internet hebben. Als extra heeft Tele2 besloten dat klanten de eerste twee maanden niet hoeven te betalen.

Overstaphulp
Niet alleen Tele2 heeft te kampen met het probleem dat  modems niet op tijd aangeleverd worden, ook providers als Abel en Speedlinq hebben er mee te maken. Echter, het is niet nodig weken zonder internetaansluiting te zitten. Wie met de OVERSTAPHULP de drie stappen goed doorloopt, zit hooguit een paar uur zonder internetverbinding. Van groot belang is het duidelijk vermelden in uw opzegbrief dat u overstapt naar een andere provider met behoud van het ADSL-signaal. De providers behoren dan onderling een naadloze overstap te regelen.