EDPnet reviews en ervaringen

Eerste dag dat ik klant zou worden bij EDPnet.

Vandaag is installatie dag. Ik heb een dagje vrij genomen van werk en ben samen met vrouw en kinderen de hele dag thuis.

9u mailtje binnen - de afspraak gaat niet door. De klant is afwezig.

Waaaaat? Niemand heeft mij op de telefoon gebeld, niemand heeft aan de deur gebeld. (Terwijl ze zelf hadden gezegd op voorhand te zullen bellen)

Contact met de klantenservice. Ze stonden aan een wit huis. Ok - de technieker staat aan het verkeerde huis. Belt mij niet op. En ik mag de gevolgen dragen. Dag verlof verspilt en slechts 9 dagen verder kan er een nieuwe afspraak gemaakt worden.

Die installateur is in de buurt, hij heeft die plek in zijn agenda. Maar het systeem laat hen niet toe contact op te nemen met de installateur.

Absolute onzin! En nu? Nog eens een dag vrij nemen?
Dit kost me geld en tijd - wordt er gecompenseerd? Neemt de technieker de volgende keer wel de moeite om zijn telefoon te gebruiken? We zullen het zien.

Mijn score EDP staat op 0,0

• Vriendelijke klantenservice die in een organisatie werkt waar ze helemaal niks kan doen voor jou behalve vriendelijk zijn. Niet haar schuld maar puur organisatorisch geneuzel.

• - je kon de technieker opbellen om hem terug te laten komen naar het goeie huis
• - de technieker kon de moeite gedaan hebben mij op te bellen
• - je kunt ervoor zorgen dat er sneller een correctie plaats vindt.
• - je kunt nauwere lijntjes houden met je installateurs zodat je tenminste kunt communiceren met elkaar