Plaats een ervaring over Online.nl

Je beoordeling *

• Prijs-kwaliteitverhouding

  In de beoordeling van prijs-kwaliteitverhouding kunnen de volgende punten worden meegenomen:
  
  

  • De mate waarin de kosten opwegen tegen de producten/diensten die bij het abonnement zitten
  • De mate waarin geïnformeerd wordt over tarieven
  • De duidelijkheid van de voorwaarden

  Slecht

  1

  2

  3

  4

  5

  6

  7

  8

  9

  Uitstekend

  10

  N.v.t.

• Facturering

  In de beoordeling van facturering kunnen de volgende punten worden meegenomen:
  
  

  • De mate van inzichtelijkheid van facturen
  • De verrekening van eventuele kortingen
  • De mate van keuzevrijheid in betalingsmogelijkheden
  • De mate van keuzevrijheid qua moment van betalen

  Slecht

  1

  2

  3

  4

  5

  6

  7

  8

  9

  Uitstekend

  10

  N.v.t.

• Overstapproces

  In de beoordeling van overstapproces kunnen de volgende punten worden meegenomen:
  
  

  • De correctheid van informatie t.a.v. verloop overstap
  • De mate waarin er problemen optraden tijdens de overstap
  • De mate waarin evt. problemen tijdig en correct werden verholpen

  Slecht

  1

  2

  3

  4

  5

  6

  7

  8

  9

  Uitstekend

  10

  N.v.t.

• Online dienstverlening

  In de beoordeling van online dienstverlening kunnen de volgende punten worden meegenomen:
  
  

  • Inzien/wijzigen van persoonlijke gegevens
  • Inzien tarieven en betalingen
  • Doorgeven verhuizing
  • De datum van verlenging of nieuwe abonnement
  • Opzeggen

  Slecht

  1

  2

  3

  4

  5

  6

  7

  8

  9

  Uitstekend

  10

  N.v.t.

• Klantenservice

  In de beoordeling van klantenservice kunnen de volgende punten worden meegenomen:
  
  

  • De vriendelijkheid en deskundigheid van de klantenservice
  • De duidelijkheid en bruikbaarheid van het advies of de oplossing
  • De snelheid waarmee de telefoon wordt opgenomen
  • De snelheid waarmee gereageerd wordt op e-mail
  • De openingstijden en kosten van de telefonische helpdesk

  Slecht

  1

  2

  3

  4

  5

  6

  7

  8

  9

  Uitstekend

  10

  N.v.t.

• Verbinding/stabiliteit

  In de beoordeling van verbinding/stabiliteit kunnen de volgende punten worden meegenomen:
  
  

  • Het bereik en kwaliteit van de internetverbinding
  • De kwaliteit van de televisieverbinding
  • Het bereik en gesprekskwaliteit van de vaste telefoonlijn
  • De mate waarin kwaliteit netwerk afwijkt van wat de provider belooft

  Slecht

  1

  2

  3

  4

  5

  6

  7

  8

  9

  Uitstekend

  10

  N.v.t.

Zou je deze provider aanraden aan anderen? *