Online.nl Internet + TV 100 Mb/s

Wel zijn er reviews over de provider zelf:

• Beoordeling: 4 /10

  Bas op 22-7-2019 om 16:25

  Minder dan 1 jaar klant

  Toon details

  Heb abonnement oa genomen vanwege het feit dat het opnemen pakket inclusief is en niet (betaald) optioneel.
  Naar nu blijkt is het ook alleen een opnemen en terugkijken mogelijkheid.. geen mogelijkheid tot spoelen, zelf niet het programma dat ervoor staat. Opnames haperen regelmatig bij terugkijken, waardoor opnieuw vanaf het begin gestart dient te worden, wederom zonder mogelijkheid tot spoelen.
  Online.nl geeft aan dat zenders dit eisen vanwege gemiste reclame-inkomsten doordat reclames doorgespoeld worden. Daar kan ik eventueel nog inkomen, maar het niet kunnen spoelen tot de start van het programma dat je überhaupt wilde opnemen snap ik niet.
  

  Pluspunten

  • App is erg netjes gemaakt.

  Verbeterpunten

  • Geen mogelijkheid tot spoelen in opnemen-pakket. Zie motivatie...
  • En online gids is erg onduidelijk. Verschillende starttijden staan onder elkaar.. erg onoverzichtelijk.

• Beoordeling: 2 /10

  Mitch op 19-7-2019 om 09:01

  Langer dan 1 jaar klant

  Toon details

  Internet werkte niet goed; het viel vaak uit of was super traag. Alles geprobeerd: monteur langs gekomen, modem gereset, modem vervangen, alles opnieuw aangesloten, kabels vervangen. Hiervoor meermaals thuis gebleven. Uiteindelijk blijkt te aansluiting gewoon niet goed te zijn en dat konden ze niet oplossen.
  Hoewel dat vervelend was, kan het op zich gebeuren. Maar als het gebeurt, moet de service wel goed zijn. Dat was niet het geval; het was een drama.
  Ik heb letterlijk 30+ keer via de mail/chat en 10+ keer telefonisch contact gehad met online.nl, waarbij elke medewerker het oplosschema weer opnieuw wilde doorlopen. Daarnaast was online.nl nooit in 1x telefonisch bereikbaar (wachttijd gemiddeld 20min).
  Uiteindelijk mocht ik zelfs niet mijn internet opzeggen, omdat ik nog niet alles geprobeerd zou hebben. Dat was wel het geval, maar de medewerker kon het niet zien in zijn systeem (chat/mail en telefoon registreren blijkbaar niet in hetzelfde systeem).
  De score '2' krijgt online.nl omdat het wel de goedkoopste optie voor ons was en we niet rekenden op super goede kwaliteit. Als internet het goed doet, is online.nl een optie, maar niet als je ooit een probleem hebt...

  Pluspunten

  • -

  Verbeterpunten

  • - betere bereikbaarheid helpdesk
  • - laat een monteur in 1x alles checken
  • - 1 registratiesysteem voor de helpdesk (mail/chat en telefoon)
  • - beter luisteren naar de klant (ik werd regelmatig niet geloofd omdat het niet in het systeem stond...)
  • - het 'oplosschema' dient als richtlijn en moet niet te rigide gevolgd te worden.
  • * Voorbeeld 1: bij modem 1 probeerden we het probleem op te lossen door hem te resetten. Dat hielp niet, daarom kregen we een nieuwe modem. Dan heeft het geen zin om - als die ook niet goed werkt - die ook te gaan resetten. Dat gaf ik van te voren aan, maar toch 'moést' ik dat doen, voordat ik verder geholpen kon worden. Dit kost een uur!
  • * Voorbeeld 2: als we een storing hadden, deed zowel wifi als internet via een LAN kabel het niet. Toch bleven medewerkers de oorzaak alleen in het wifi signaal zoeken.