Online.nl reviews en ervaringen

Van begin af aan problemen gehad met telefonie en tv-kijken. We hadden gekozen voor nummerbehoud, maar blijkbaar had men in de centrale geen switch omgezet. Mensen die ons belden kregen het bericht dat het nummer niet in gebruik was. Na contact met de klantenservice werd het probleem opgelost.
Grootste ergernis is de instabiele tv-ontvangst. Veel haperingen, beeld dat vastloopt of flikkert. Live tv kijken was onmogelijk, moest altijd een programma bekijken via `begin gemist’. Heel irritant. Heb een nieuwe kabel getrokken die rechtstreeks van het modem naar de tv-ontvanger gaat, de switch tussen deze apparaten weggehaald. Tv kijken ging toen beter, maar andere apparaten die ik op de switch had aangesloten kan ik nu niet meer gebruiken. Bij mijn vorige providers (KPN, Ziggo) was dit (tv-kijken + switch) geen enkel probleem. Een andere ergernis is het bekijken van een voetbalwedstrijd. Het is net of het beeld de snelheid van het spel niet kan bijbenen. Beelden worden dan wat wazig, niet scherp.
Kortom: elke dag is het afwachten of de tv-ontvangst goed is of weer hapert. Als dit laatste het geval is, dan pruts ik wat met de aansluitkabels totdat het wel stabiel is. Voor mij is duidelijk dat ik na afloop van mij contract niet verder ga met Online.nl.

• - Klantenservice is, op het weekend na, goed bereikbaar en de medewerkers doen hun best om problemen op te lossen. Met de chatbox heb ik minder goede ervaringen.
• - installatiepakket is duidelijk
• - gunstige prijs

• - kwaliteit internet TV moet beter
• - bij omzetten telefonie naar nieuwe provider zorgen dat alle handelingen en procedures correct en tijdig worden uitgevoerd

Een jaar of 6 geleden had ik ook internet telefoon en tv van Online.nl en dat was dramatisch.
Slechte tot geen wifi, canal+ tv was matig etc.

Aan de reviews te zien is er niet veel verbetert de afgelopen jaren, maar in mijn geval dus wel.

De overgang ging soepel, internet werkt stabiel zelfs wifi werkt behoorlijk goed met de Zyxel modem.
De telefoon prima, Canal+ tv werkt ook prima.

Het is wat, maar ik ben best tevreden

• Alles werkt naar behoren, goede prijs kwaliteit verhouding zeker als je vergelijkt met andere budget providers.

• Tv kijken in je browser op een linux bak werkt niet, dat ligt aan Canal+, geen Eurosport, Discovery en CNN.
• Jammer dat ze niet aan pairbonding doen.

Internet verbinding via Glasvezel is goed en stabiel.
App van Canal+ is erg onoverzichtelijk en opname functie voor RTL Zenders niet ondersteund.

• Stabiliteit Internet

• Opname van RTL Zenders mogelijk maken

Hebben 5 afspraken nodig om het glasvezel kabel met een signaal te vinden. Uiteindelijk heb ik nog steeds geen glasvezel en we zijn al in februari. Dit omdat de buren nu niet willen meewerken.( wat ik wel snap na al dat gekluns)

Site en omgeving na inloggen (mijn online) zijn erg onduidelijk en lopen achter op de grotere providers, alsook de decoders / tv ontvangers (erg maar dan ook erg traag ondanks de glasvezel en 0 smart functionaliteit, er kan geeneens youtube op gekeken worden), wellicht zit het in de prijs, maar dit is echt een tegenvaller!

• Glasvezel zorgt ervoor dat het net een 4 wordt..

• Tv kastjes zijn erg verouderd tegenover de grotere providers, wij zijn 'verwend' door de luxe decoders van de vorige provider wellicht, maar geen smart functies op een tv ontvanger anno 2026 kan echt niet!

Het modem is softrwarematig helemaal afgeschermd.

• Nog niet.

• Meer geavanceerde instellings mogelijkheden op het modem. Zo bleek het, zonder kunst en vliegwerk, niet mogelijk de P1 meter Sparky van Chargee (op wifi en via via poor3602) te laten communiceren met Home Assitant op een Raspberry.

We zijn recentelijk overgestapt van Budget Internet naar Online en dat valt qua televisie erg tegen. De beeldkwaliteit van de mediabox van Online (Canal+) is van mindere kwaliteit 1080p en daardoor minder scherp op een 4K televisie. Daarnaast is de bediening van de mediabox erg onhandig. Vooral het navigeren in de TV gids en het later terugkijken van gemiste uitzendingen werkt niet erg intuitief op de Canal+ mediabox. De programma's staan qua tijd niet in een lijn onder elkaar en er ontbreekt een klokje in de gebruikersinterface.

Het internet is wel ok, al zien we een hogere ping en soms iets meer vertraging (latency en jitter) in de internet verbinding dan bij Budget Internet.

Installatie.
Men stuurt ondanks dat we al vaker glasvezel hebben gehad toch een KPN monteur langs om een glasvezelkastje te komen plaatsen. Zonde van de tijd van de monteur en eigen tijd. Monteur kijkt in de meterkast ziet een glasvezelkastje hangen en zegt: onnodige afspraak, en vertrekt weer.

Facturatie:
Bij onze eerste factuur werden er gelijk 2,5 maanden in rekening gebracht waardoor de eerste factuur wat langer op zich liet wachten en daardoor ook hoger uitviel.

Onze conclusie is dan ook: zodra het jaarcontract vervalt, dan gelijk weer switchen naar een andere provider. We kunnen niet wennen aan die onhandige gebruikersinterface van de mediabox.

• Geen

• - Hogere kwaliteit TV via Canal+ mediabox
• - Optimalisatie gebruikersinterface Canal+ mediabox
• - Facturatie sneller verzenden en niet gelijk 2,5 maand in rekening brengen
• - Afstemmen met de gebruiker of er al een glasvezelkast aanwezig is in de woning
• - Stabieler internet leveren

In combinatie met de Cashback vi Internetten.nl een prijstechnisch zeer interessante aanbieding. Oplevering zonder een enkel probleem. Klantenservice vooraf nog benaderd met vragen, die allemaal uitstekend beantwoordt zijn.

• Prijs/prestatie uitstekend.
• Levering op tijd en zonder problemen.
• Via Canal+veel zenders op opnemen en gemist te bekijken.

• Tot dusverre:Geen

Lastig om de cashback aan te vragen.

Alles goed