Budget Internet reviews en ervaringen

Ten onrechte werd een borg in rekening gebracht. Moest dit direct overmaken (op straffe van aanmelding schrappen) en vervolgens zelf erachteraan om borg ongedaan te maken. Vervolgens duurde het erg lang voordat die teruggestort was.
Levering was onvolledig (bellen werkte niet) waarvan de oorzaak bij provider lag. Kwam niet langs de eerstelijn klantenservice die het probleem niet kon oplossern. Zij konden het alleen bij de tweede lijn neerleggen die eer st niet werkende oplossingen aandroeg en er vervolgens twee dagen over deed dit wel op te lossen.
Kortom: overstap ging gepaard met de nodige problemen.

Mijn eerdere provider Delta had Caiway overgenomen en helaas bleek de combi-korting voor Delta Mobiel niet meer mogelijk. Ook was 2G voor internet en tv teveel van het goede, 100 Mbps bleek genoeg voor ons huishouden. ViaPlay kostte bij Delta € 20 per maand, hetzelfde pakket bij ViaPlay zelf slechts € 14 per maand. Daarom overgestapt naar Budget Internet + TV, waar ik eerder ook al een contract had afgesloten voor Budget Energie. Wilde dit keer ook een provider die gebruik maakt van het KPN-netwerk.

• Gemakkelijke installatie van internet en tv door een monteur, die ik zelf heb betaald. Als kado 2 Wifi Mesh versterkers uitgekozen. Mooi en scherp beeld met duidelijke afstandsbediening en gebruiksvriendelijke bediening. Internet in het gehele huis met Wifi versterkers nu prima.

• De administratie in de back-office stapelde fout op fout. Op 29 januari afspraak gemaakt voor de installatie door de monteur. Bericht van Budget Thuis: op 27 januari is uw pakket geinstalleerd …?! Contract erop nageslagen, nee daar staat toch correct 29 januari. Op vrijdag 30 januari foutieve factuur van circa € 226 …?! Na veel zoekwerk eindelijk telefoonnummer Klantenservice gevonden en gebeld. Zagen direct dat de installatiekosten door de monteur 2x waren berekend, dat werd direct aangepast. Op mijn vragen over een nieuwe factuur en creditfactuur kreeg ik een onzekere bevestiging. Op vrijdag 6 februari weer gebeld omdat ik een incasso voor opnieuw de € 226 had geweigerd en ik nu een herinnering kreeg met incassodreiging. Deze medewerker heeft alsnog een nieuwe factuur en credit factuur toegestuurd voor het correcte bedrag.

Een grote zooi en het is geen bedrijf maar werken thuis.
De een keer neemt de zoon op de ander keer zijn moeder en dan weten ze nog niets van elkaar.
Huis volmet bezoek en men staat in de wachtrij, geen zuiver iets. Kijk uit want het komt je duur te staan en bewaar het verzendbewijs want ze laten je betalen voor iets wat ze wel hebben ontvangen.
Na 4 maanden incasseren ze nog.
Modem retour verzonden, zeggen 4 maanden later nog steeds dat ze niets ontvangen hebben.
Hebben het modem etc ontvangen In Oktober ‘25.
Februari ‘26 moest ik daar een verzenbewijs van sturen.
Mensen denk na met wie jullie in zee gaan, plus internet valt weg. En draaien op de oude modems van KPN.

• 1 terug betaling van wat van mijn banknummer gepikt is.

• Zet een ander bedrijf op wat eerlijk te werk gaat.

Ik kan helaas geen beoordeling geven omdat Budget mijn aansluiting niet kan realiseren. Ik wordt blijkbaar uit een ODF systeem gegooid en ze weten niet waarom. Ik heb het op 17 december aangevraagd, op 15 januari zou ik overgezet worden van mijn huidige provider naar Budget, maar het is nog steeds niet geregeld. Ik heb er ik denk al een keer of 8 over gebeld maar er verandert tot op heden niets aan de situatie.

• Heb ik niet kunnen ontdekken. Wel aardige mensen aan de telefoon, maar die kunnen blijkbaar ook niets voor elkaar krijgen bij Budget.

• Mijn gegevens met de hand invoeren en een modem op de post doen, zonder ODF systeem?

vanaf het begin van de overstap valt het internet gedeeltelijk weg. Elke keer als je naar de klantenservice belt sta je minimaal 15 minuten in de wacht. Het installeren heeft me een halve dag gekost. De prijs is dan wel lager dan KPN maar je krijgt ook geen optimale service en snel internet. Als ik weer wil overstappen kies ik niet voor budget.

• goedkoper dan KPN

• zie motivatie

Ze doen niets. Ik ben nog niet over. Al 4x gebeld met budget, en één keer met internetten.nl. Opdracht schijnt in hun systeem te staan maar wordt niet uitgevoerd. Heb nog geen modem, dus ook geen monteursafspraak. Zijn nu een week na de overstap datum.

KPN glasvezel internet steeds duurder
Overstappen van energie leverancier is super eenvoudig, maar van internet provider is andere koek.
Nu Budget Internet TV en bellen met als resultaat:
6 dagen geen vaste telefoon aansluiting.
8 dagen geen TV.
Uren aan de telefoon met de klantendienst

• Sommige service medewerkers zijn echt deskundig.

• Wat ging er mis: De vaste telefoon werkt niet en de TV box werkt niet.
• De monteur beveelt de WiFi naam hetzelfde te houden maar het wachtwoord te veranderen.
• OK maar dat betekent alle met internet verbonden apparaten in huis opnieuw aan te melden en dat was echt een megaklus. OK, internet werkt !
• De vaste telefoon omzetten duurt volgens de monteur 1 tot 3 dagen, dus na 3 dagen gebeld met Budget.
• De medewerker was vriendelijk maar kon niks doen zonder een reset van het modem naar de fabrieksinstellingen. Gezien het werk om dan alle wachtwoorden weer te koppelen was dat een no go.
• (Later bleek dat in contact met een andere medewerker het wel veel eenvoudiger te regelen was.)
• In het weekend is er de klantendienst van Budget internet gesloten dus na 5 dagen nog geen vaste telefoon.
• Op maandag eindelijk contact met een deskundige medewerker.
• Vaste telefoon: Bleek een communicatie probleem te zijn tussen KPN en diverse afdelingen binnen Budget, en zowaar binnen een paar uur opgelost.
• De TV ontvangbox heeft kuren, Na elke keer naar een andere zender gaan moet de box een reset hebben door de netspanning adapter er even uit te halen. Samen met de deskundige medewerker geconcludeerd dat de TV box vervangen moest worden (die na het herstel van de vaste telefoon helemaal niets meer deed)
• Dat kon om interne procedures niet meteen geregeld worden, dus de volgende dag nog maar eens contact .
• En ja hoor, na nog eens allerlei testen geconcludeerd dat het echt aan de TV box lag wordt er een vervangende gestuurd. Hoop maar dat dit na nog eens 2 dagen gaat werken.

Je moet veels te veel handelingen doen voordat hij op een zender staat.Ook van zender verwisselen duurt lang.
Beeld staat vaak even stil.Of tv gaat ineens uit.
Was blij dat ik het maar voor een jaar had.

Sinds vanmorgen een nieuwe aansluiting. Vanmiddag geen internetverbinding meer.
Drie keer gebeld met de helpdesk. Er zijn verschillende pogingen gedaan om het probleem te verhelpen. Tot nog toe geen internetverbinding.

• Contact met de helpdesk.

• Een structurele oplossing zou wenselijk zijn.

Slow WiFi

• With internet cable speed will be ok

• WiFi