Vodafone reviews en ervaringen

Kantenservice is een drama. Mederwerkers zijn er zowel voor Vodafone als Ziggo en weeten daarom ook maar de helft waar het over gaat. Te moeilijk dan verbreken ze de verbinding of laten ze je meer dan een kwartier wacahten. Slecht inziecht in je betalingen Schritelijke afhandeling kennen ze niet ook niet als je dit richt aan de directie. Je krijft eigenlijk geen enkel antwoord en kennelijk is er niemand verantwoordelijk voor de fouten.

• Geen enkel

• Daar moeten ze maar een organisatieburo voor inhuren. De kant is er niet voor Vodafone/Ziggo maa deze partijen dienen er te zijn voor de klant!

Zes maanden slechte verbinding, herhaaldelijk klachten ingediend en nog steeds geen oplossing

Ik ben inmiddels al ongeveer zes maanden geconfronteerd met ernstige verbindingsproblemen bij Vodafone. Ondanks het feit dat er meerdere cases zijn aangemaakt, worden deze telkens zonder enige communicatie met mij afgesloten. Het probleem blijft zich vervolgens herhalen en een structurele oplossing blijft uit.

Volgens Vodafone zou het probleem aan mijn kant liggen. Dat vind ik moeilijk te begrijpen. Ik woon midden in het centrum, niet in een afgelegen gebied, en gebruik steeds moderne, gloednieuwe toestellen. Bovendien werkt mijn andere mobiele provider op mijn andere telefoon op dezelfde locatie uitstekend, met een volle verbinding. De problemen doen zich uitsluitend voor bij Vodafone.

Wanneer ik thuis ben, heb ik met Vodafone vaak slechts één streepje bereik. De verbinding is daardoor bijzonder slecht en de dienstverlening voldoet voor mij absoluut niet aan de verwachtingen van een betaalde mobiele provider.

Wat mij vooral stoort, is niet alleen de slechte verbinding, maar ook de manier waarop mijn klachten worden behandeld. Er worden cases geopend, vervolgens zonder duidelijke uitleg of terugkoppeling gesloten, terwijl het probleem helemaal niet is opgelost. Als klant moet ik telkens opnieuw contact opnemen, zonder dat er daadwerkelijk iets verandert.

Ik betaal inmiddels al maanden voor een dienst die niet naar behoren functioneert. Toch weigert Vodafone mijn verzoek om het abonnement kosteloos te ontbinden en een passende financiële compensatie te bieden.

Ik vind deze manier van omgaan met klanten onacceptabel. Ik verwacht van een professionele telecomprovider dat klachten serieus worden onderzocht, dat er transparant wordt gecommuniceerd en dat een probleem pas wordt afgesloten wanneer er daadwerkelijk een oplossing is.

Omdat Vodafone ondanks herhaalde meldingen geen structurele oplossing biedt, ben ik voornemens mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten en mijn ervaring te melden bij ACM ConsuWijzer.

Mijn ervaring met Vodafone is tot nu toe zeer teleurstellend. Zes maanden lang problemen, herhaaldelijk afgesloten cases en nog steeds geen oplossing. Ik hoop dat Vodafone deze klacht eindelijk serieus neemt.

• Geen

• Veel

Ik ben zeer slecht behandeld in de winkel in Oosterhout, er zijn mij dingen beloofd en nooit nagekomen. Er zijn heel veel smoezen verzonnen waardoor ik zeker niet het gevoel had wat de verkoper zei. De klant is koning alles behalve dat. Zeker geen aanrader om daar naar te gaan.

• Heb ik niet, lang moeten wachten op het toestel meer dan een week en afspraken niet nagekomen.

• Heel veel, klantvriendelijkheid is hier niet gewoon.

Een ondoordringbaar web aan klantenservice procedures eindeloos heen en weer getouwtrek zonder oplossing , eindeloze keren je beklaag doen telkens aan mensen zonder beslissingsbevoegdheid steeds een ander , niemand kijkt en luistert echt goed ze nemen te snel aan dat alles goed gegaan is en blijven zich verschuilen achter onwaarheden een dossier wordt er denk niet aangelegd je kunt elke dag opnieuw beginnen, overstap ging te traag nu boete van kpn en nu is Vodafone ineens niet meer soepel met hun wij regelen de overstap nu moet u zelf maar de boete aanvechten bij kpn terwijl het oponthoud geheel aan Vodafone of ziggo dat is mij onduidelijk ligt. Spijt van overstap kpn klantenservice is stuk overzichtelijker. Enorm teleurgesteld we waren hier al bang voor de overstap zat aan een datum gebonden dat zou goed komen 4 nrs goed gegaan 5de nr niet maar dat ligt uiteraard niet aan Vodafone zint eer gij begint het overstap proces kost je vele vele uren voor paar tientjes voordeel en in ons geval geen voordeel gezien de 270.- boeten.

• Nog niet kunnen ondervinden

• Geef moeilijke casus door aan een tweede lijns collega dit kun je mensen niet aan doen oeverloos bellen naar de klantenservice

Helaas heb ik een erg slechte ervaring gehad met Vodafone.

Wat een eenvoudige overstap van Odido naar Vodafone had moeten zijn, is uitgelopen op weken vol frustratie. Ik heb ongeveer 20 keer contact gehad met de klantenservice. Telkens kreeg ik andere informatie, werden er tickets aangemaakt en werden er beloftes gedaan over sms’jes, e-mails en overstapdata die uiteindelijk nooit zijn nagekomen.

Iedere keer moest ik mijn verhaal opnieuw uitleggen en werd mij verteld dat ik nog even moest wachten. Uiteindelijk was mijn probleem na weken nog steeds niet opgelost.

Door deze slechte communicatie en het uitblijven van een oplossing heb ik uiteindelijk besloten mijn overstap te annuleren en bij mijn huidige provider te blijven. Dat is jammer, want ik had graag klant willen worden.

Ik hoop dat Vodafone de interne communicatie en de afhandeling van dit soort aanvragen verbetert, zodat andere klanten niet hetzelfde hoeven mee te maken.

• Het annuleren van een bestelling is wel binnen enkele minuten geregeld.

• Genoeg te vinden in de motivatie

Goede service.

• Heb een nwe telefoon uitgezocht.
• Ben goed geholpen door Haci, klantvriendelijk
• en behulpzaan. Vodafone Amersfoort

Al ruim 30 jaar ben ik klant bij Vodafone. Altijd tevreden geweest, nooit gedoe, overal bereik — van Nederland tot ver daarbuiten.

Onlangs kreeg ik een probleem met mijn iPhone 15 Pro. De batterij gaf meldingen dat deze niet origineel was en uiteindelijk laadde mijn telefoon helemaal niet meer op. Volgens de eerste beoordeling viel dit buiten de garantie, en eerlijk gezegd voelde dat niet goed voor een toestel van nog geen twee jaar oud.

Maar toen gebeurde er iets wat je tegenwoordig niet vaak meer ziet.

Ik werd serieus genomen.

Na contact met Vodafone werd er niet alleen meegedacht, maar ook echt gehandeld. Ik kreeg een ontzettend leuk en persoonlijk pakketje toegestuurd (dank je wel Nicole 🙏), en vandaag werd ik gebeld door Ilona met de boodschap: “Dit gaan we netjes voor je oplossen.”

En dát maakt voor mij het verschil.

Niet alleen een provider, maar een bedrijf dat luistert, begrijpt en verantwoordelijkheid neemt. Dat zegt: we laten onze klanten niet vallen.

Of het straks helemaal opgelost wordt weet ik nog niet, maar hoe dit tot nu toe is opgepakt — daar heb ik alleen maar respect voor.

Dank jullie wel Vodafone. Echt klasse

• Altijd top vriendelijk en begripvol

• Geen

4 dagen NIET kunnen bellen vanuit Basel...WAARDELOOS BEDRIJF...

• Leugens ...smoesjes en domme praat...

• Leiding gevende meteen ontslaan...bedrijf opnieuw opbouwen van binnen...

Slechte service

App werk voor geen meter kan ze niet mailen stelletje prutsers

• Niks

• Alles