KPN reviews en ervaringen

Het overstapproces heeft in totaal ruim drie maanden gekost, met zeven afspraken. Monteurs kwamen te laat, waren niet goed geinformeerd. Er moest glasvezel worden aangesloten, die werd vervolgens als schadeclaim door de uitvoerder bij mij in de vorm van een rekening van 1600 euro op de deurmat gelegd, tevens op dezelfde dag dat ik eindelijk aangesloten was. Dit nooit weer.

• Vrijwel alles bij het aansluiten

⭐☆☆☆☆ Wat een enorme tegenvaller. Nooit meer KPN!

Ik voel me echt zwaar genaaid door KPN. Anderhalf jaar geleden sloot ik een 2-jarig telefoonabonnement af voor € 17,50 per maand. Destijds leek dat een supergoede deal, maar als ik had geweten hoe dit zou aflopen, was ik er nooit aan begonnen.

Al snel na het afsluiten begonnen de inflatiecorrecties en andere prijsverhogingen zich op te stapelen. Inmiddels betaal ik € 36,60 per maand, terwijl ik mijn abonnement afsloot voor € 17,50! Dat is meer dan een verdubbeling van de maandelijkse kosten, terwijl ik nog steeds aan hetzelfde contract vastzit en nog een half jaar moet uitzitten.

Wat me misschien nog wel het meest stoort, is de klantenservice. Die is totaal niet behulpzaam en er wordt totaal niet meegedacht over een oplossing. Voor mij als klant staat alles vast en kan er zogenaamd niets worden aangepast, maar ondertussen kan KPN de prijzen blijkbaar wel steeds verder verhogen. Hoe eerlijk is dat?

Alsof dat allemaal nog niet erg genoeg is, heb ik op mijn huidige woonadres ook nog eens totaal geen fatsoenlijk mobiel bereik. Je betaalt inmiddels ruim het dubbele van het bedrag waarvoor je ooit hebt getekend, krijgt vervolgens nauwelijks bereik en als je om hulp vraagt, word je ook nog eens niet fatsoenlijk geholpen.

Ik voel me als klant totaal niet serieus genomen en heb absoluut geen vertrouwen meer in KPN. Een abonnement dat begon als een goede deal, is veranderd in een dure frustratie waar ik nog een half jaar aan vastzit.

Mijn ervaring met KPN is één groot drama: steeds hogere kosten, slecht bereik en een klantenservice waar je niets aan hebt.

Zodra mijn contract afloopt, ben ik weg. Nooit, maar dan ook echt NOOIT meer KPN! Ik zou iedereen aanraden om goed na te denken voordat je hier een abonnement afsluit.

• 0 pluspunten helaas

• Klantenservice , eerlijkheid , transparantie , prijzen, internet verbinding en snelheid .
• Alles eigelijk

eerste jaar dat we Kpn hadden was er geen en hadden we ons internet snelheid geupgrade omdat de prijs het zelfde was.
Alleen 2 maanden erna werd de verbinding stabiliteit een stuk slechter vooral wifi.

• heeft soms goede deals met mooie prijzen.

• geen mooie deals voor bestaande klanten.
• wifi stabiliteit
• prijskwaliteit.

Wij gaan naar het buitengebied van Nieuw Weerdingen verhuizen. Wij kregen echter een verkooper aan de deur welke zei dat de aansluiting gratis zou zijn. Nou klonk dit te mooi om waar te zijn en was ik nog al sceptisch.

Echter de volgende dag werd ik gebeld door afdeling verkoop gebeld welke het aanbod herhaalde als ik twee jaar klant zou worden. Uitgelegd dat er geen glasvezel ligt en dat glasdraad hier € 2.500,00 voor vraagt. De verkoopster vroeg dit na bij haar supervisor en beloofde plechtig dat ik de aansluiting zonder kosten kon krijgen.

Om dat ik niets hoorde contact met klanten service opgenomen welke me naar netwerk verwees. Deze verwees mijn weer terug naar de klantenservice en glasdraad.

Na 3 keer heen en weer te zijn verwezen op advies van de klantenservice een klacht gemaakt. Werd keurig daags na de melding gebeld en er werd verteld dat ik de week daar op antwoord kon krijgen.

Je raad het al radio stilte. Nogmaals gebeld. De klachten service zou er nog mee bezig zijn. Weekmakers weer gebeld waarna het verhaal was dat iemand de klacht over had genomen en dat hij weer helemaal opnieuw in de zaak moest duiken maar hij beloofde met 2 dagen terug te bellen. Natuurlijk weer niet gebeurt. Wederom gebeld en toen kreeg ik de eerste collega weer aan de lijn welke nu weer zei nog steeds de zaak in behandeling te hebben. Ze had nog een paar dagen nodig. Wederom radio stilte. Weer gebeld deze colleg heeft met de behandelaar contact op te nemen. Naar 10 min in de wacht vertelde hij dat de zaak met het management was opgenomen.

Ondanks de harde belofte van 3 KPN medewerkers ging KPN niets regelen en niets vergoeden. Hierdoor heb ik eenmaal vertraging opgelopen met de aanleg van mijn glasvezel en dien ik de kosten ondanks de belofte van KPN volledig zelf te dragen.

Ik gaf aan dat ik KPN een onbetrouwbare partij voor de omdat ze zich niet aan hun belofte hebben gehouden. Ik kan er niets aan doen dat verkoop zaken beloofd om een verkoop tot stand te brengen.

Kortom geloof niet wat KPN beloofd want ze komen het niet na. Zoek een betrouwbare partijToon

KPN alles behalve betrouwbaar!
Als het fout gaat, beland je in een geraffineerd doolhof waar geen consumentenrechten bestaan!

KPN begint met het verpesten, liever gezegd onbruikbaar maken van mijn perfecte internetverbinding onder contract van Odido. Zonder toestemming van wie dan ook claimt KPN (provider) mijn glasvezel lijn op 29 September. Odido kreeg het met géén mogelijkheid meer aan de praat. Kortom geen internet! (Daar gaan de geplande thuiswerkdagen)...

Even voor de duidelijkheid, ik wist hier nog niet dat KPN de lijn had gekaapt van Odido.

Dus geen internet…
Door de situatie werd ik indirect door KPN gedwongen mijn aangevraagde internet abonnement (startdatum 3 december) al op 1 oktober te laten ingaan. Dan denk je, mooi dan heb ik weer internet, maar nee.

Eerst zeggen ze een week lang dat het allemaal schuld is van Odido dat ik geen internet heb. Dan doen ze of ze snel gaan leveren, maar leveren niet. Dan wil je een klacht indienen over de werkwijze van KPN (waar ze alles aan hebben gedaan om het je zo moeilijk mogelijk te maken). Eindelijk klacht ingediend, dan moet je je best gaan doen om de waarheid boven tafel te krijgen. Wat krijg je na een volle week gezeik met de klantenservice, de meest passieve klachtafhandelaar ooit! Pas bij het derde gesprek kreeg ik de waarheid te horen, namelijk KPN heeft op 29 september mijn glasvezel lijn toch zonder toestemming overgenomen. Oké, dan is mijn vraag aan haar of ze de schade die is ontstaan gaan vergoeden. Antwoord, NEE, u kunt een excuses krijgen, maar ik wil nu horen of u nog internet wil hebben of niet anders sluit ik uw klacht en verbreek ik de verbinding. Ze hangt op en sluit mijn dossier! Resultaat: Geen internet, geen schadevergoeding en heb nu met dikke tegenzin een contract bij de partij die mijn internet onrechtmatig heeft afgepakt met alle gevolgen van dien.

Vervolgens probeer ik mijn recht te halen, word ik van het kastje naar de muur gestuurd! De laatste medewerker schreef doodleuk, u kunt het ook bij de Geschillencommissie proberen.

Ik heb liever een datalek bij Odido dan als stront behandeld te worden door KPN! KPN is vriendelijk totdat er iets fout gaat (zie de reviews op dit en andere platforms), dan hebben ze een geraffineerd doolhof voor je klaarstaan. Blijf hier weg als je nog in consumentenrechten geloofd!
Dikke tip: Neem gesprekken met de klantenservice zelf op, iedere telefoon kan dat tegenwoordig.

• Geen

• Ga gesprekken die de klantenservice doet actief terugluisteren.

Overstap is verlopen zoals je hoopt/ verwacht.
Aansluiten was eenvoudig, omschrijving duidelijk.
Verbinding werkt goed.

• Cashback via internetten.nl gaat niet automatisch, dat is jammer. Dat zou beter kunnen/ moeten.

prima bedrijf

Prima en naadloze overstap, erg tevreden!

Overgestapt van Ziggo kabel internet vanwege de lage upload snelheid, maar wilde Ziggo behouden voor kabel tv.
Ziggo Kabel TV only genomen, maar toen bleek dat Ziggo Go niet meer op mijn TV wilde werken "moet verbonden zijn met Ziggo thuisnetwerk". Ziggo Go werkt wel op andere apparaten, zoals tablets, PC 's etc. Met Ziggo Go kan een paar dagen teruggekeken worden, met Kabel kan dat niet, tenzij een videorecorder wordt gebruikt. Dus heel Ziggo opgezegd en gebruik nu NPO start. (heb geen KPN TV pakket)

• Zeer stabiele verbinding, ik maak geen gebruik van de Experia box, maar gebruik mijn eigen router, hier is wel enige kennis en de geschikte router voor nodig. (b.v. Ubiquiti Edgerouter-4)

• Nog geen problemen ondervonden.

Overstap via Internetten.nl ver liep goed.
Ben tevreden over internet.
Tv is beter dan bij odido.

• Overstap verliep goed
• Internet is stabiel
• Tv bij kpn is beter dan bij odido

• Wanneer je alles kunt aansluiten kan duidelijker