KPN reviews en ervaringen

Al meer dan 15 jaar vaste klant bij KPN met tv, internet én 4 mobiele abonnementen, maar wat een teleurstelling dit. In het buitenland maak je direct kosten zonder dat je de kans krijgt om roaming uit te zetten – voor je het weet zit je al aan hoge belkosten vast.
Vervolgens netjes contact opgenomen met de klantenservice om dit uit te leggen, maar er wordt totaal niet meegedacht en er is geen enkele vorm van tegemoetkoming. Echt schandalig hoe er met trouwe klanten wordt omgegaan.
Je zou verwachten dat loyaliteit iets waard is, maar ondertussen worden alleen nieuwe klanten gelokt met allerlei aanbiedingen. Dit zet me serieus aan het denken om alles bij KPN weg te halen als dit de manier is waarop ze met vaste klanten omgaan.

Overstap aangemeld naar KPN sneller internet en bellen. In eerste instantie netjes bevestigd door KPN en overstap/aansluitdatum vastgesteld. Daarna twee keer opnieuw dezelfde mail met verzoek om gegevens te controleren. Twee keer ingevuld en bevestiging van ontvangst. Vervolgens gebeld door KPN; wij hebben nog gegevens nodig. Was al 2 keer doorgegeven, maar nogmaals verschaft. Daarna stilte. Maar op aansluitdatum bleef het ook stil; geen internet, geen tv. O, meneer dan is het niet goed gegaan. U wordt op 21 april aangesloten (ipv begin april). Nou, dacht het niet, annuleert u de boel maar. Nu bij Ziggo. Soepel, makkelijk, snel. Dag KPN, superslecht!

• Geen

• - Beter communiceren
• - pro actief handelen
• - sneller oplossing bieden

KPN plaatst regelmatig up-dates toe voor Internet . Fijn, maar als daarna mijn WIFi points en router ontregeld zijn, en eindeloos opdrachten van een RoboT doorlopen hebt, moet je wel een monteur laten komen. Triest dat KPN jouw systeem (inmiddels al 3 keer) mag ontregelen en ondanks vriendelijke helpdeskmensen je wel tracteert op een monteursloon van € 80. Bij ons betaalt degene die de schade aanricht, beste KPN.

• Normaal redelijk tevreden ondanks dat we het eerste jaar nog niet voor glasvezel in aanmerking komen.
• Personeel is vriendelijk en behulpzaam.

• Erken en vergoedt gemaakte schade!

Ik probeerde mijn contract in September af te zeggen. Na meerdere keren bellen en mailen, krijg ik nog steeds facturen in April! De slechtste service in Nederland!!!!

• Maak het makkelijker voor de klant om op te zeggen en dit werkelijk doen!

Zeer slechte service, niet willen meedenken. Eerst bijna onmogelijk om contact mee te krijgen, geen antwoorden op mails. Zou langere tijd in het buitenland zijn en had nog een contract voor +- een jaar en er was helemaal niks mogelijk om hier iets te doen voor mij dus moest ik even het restant in een keer ophoesten.

Kom ik door omstandigheden toch terug in Nederland en wil ik graag de maanden +- 10 maanden die ik nog heb gebruiken kunnen ze weer niks voor me doen behalve het aanbieden van een nieuw abonnement aan.

Wat een grappenmakers, ben ik de enige of valt het nog meer mensen op dat dit soort bedrijven echt gigantisch klant onvriendelijk zijn met zulke lage reviews overal online en nog steeds klanten hebben? Hoe dan?

Goed en snel internet

• Makkelijk te installeren

• Geen

Alles netjes!

• Vlotte afwikkeling

• geen

Begin er niet aan!!!! Ze kunnen nooit leveren wat ze beloven, zeggen daar vervolgens niets over en je contract ontbinden omdat zij het contract niet naleven lijkt onmogelijk. Opzeggen duurt eindeloos. KPN heeft de slechtste klantenservice die je je maar kan indenken.

• Werkelijk niets.

• Alles! Maar met stip op 1 het opzeggen van je contract.

Waardeloos!

Vandaag zou mijn telefoon bezorgt worden tussen 13.00 en 15.00. 14 30 krijg ik een bericht bestelling geannuleerd want bezorgen kon telefoon niet bezorgen. Wij zijn heel de dag thuis geweest. Direct gebeld. Na 15 min in de wacht te hebben gestaan krijg ik een medewerker aan de lijn die zegt dat kpn zelf de opdracht heeft geannuleerd. Nadat ik hem verteld had dat het niet klopt omdat hun zelf kpn hebben aangegeven dat de telefoon niet bezorgd kon worden ging hij toch maar even overleggen. Ze zouden de koerier bellen en mij terug bellen. Na een uur te hebben gewacht heb ik ze maar weer gebeld. Kreeg iemand anders aan de lijn die aangaf dat de vorige collega ziek naar huis is gegaan en daardoor hadden ze mij nog noet terug gebeld. Tuurlijk akkoord. Kans twee. Mijn leidinggevende is nu aan het bellen met de koerier. We bellen je zo terug. Na weer een kwartier te hebben gewacht heb ik ze maar weer terug gebeld. Deze keer hebben ze me een half uur in de wacht laten staan tot na sluitingstijd.

Ik kan niet begrijpen dat een bedrijf als kpn in zee gaat met deze amateurs. Je betaald goud geld voor een telefoon en vervolgens krijg je dit. Er kan altijd iets gebeuren maar liegen, aan het lijntje houden enz. Kpn krijgt dit zeker te horen.

Koop geen telefoon bij KPN zolang ze hun spullen laten bezorgen door AMP Groep.!!!!

• geen

• alles

Ziggo nr 1

• Niks

• Alles