Odido (voorheen T-Mobile) reviews en ervaringen

Jammer dat ik ben overgestapt. Helaas nog 11 maanden en dan kan ik gelukkig weer bij ze weg!
Overstapservice is een drama, vooral Guidion die dit moet verzorgen. Monteur komt gewoon niet op afgesproken tijdstip en bellen met Guidion betekend 45 min in de wacht!?!
Beloofde snelheid wordt niet gehaald, gemiddeld zit ik op 85%.
1e nota is een mummie, zoooooo ingewikkeld.
Om nog maar te zwijgen over hetgeen er nu bij ze aan de hand is,.......

• geen

• Andere installatiedienst, op internet staan zoveel negatieve ervaringen met Guidion.
• Geef mij de beloofde snelheid!

Lage waardering als gevolg een rampzalige internet overstap service.

Verhaal: Glas vezel internet geswitched van KPN naar Odido met de overstap service. Echter Odido moet zijn eigen fiber modem installeren (ze kunnen de KPN niet gebruiken) en die wordt gebracht (en aangesloten) door de Odido monteur. Odido heeft dit werk uitbesteed naar contractor Guidion. Met hen een afspraak gemaakt op een datum zodat ze kunnen langskomen. Echter die datum is nooit gecommuniceerd naar KPN, waardoor mijn KPN internet was afgesloten 4 dagen voordat de monteur zou langskomen.

De klantenservice oplossing was om met Guidion te bellen om te vragen of ze eerder konden komen. En dat ik eventueel naar de Odido belwinkel kon gaan om een Klik&Play ‘nood internet’ pakket te nemen. Guidion gebeld en na 25 minuten wachtrij kon de datum vervroegd wordt naar 3dagen (1 dag minder yeah). Meteen ook naar de belwinkel gereden (15 minuten rijden) en daar kon ik een nieuwe Klik&Play abonnement aangaan met bijbehorende contracten, betaal incasso’s en identificatie plicht. Ik kreeg meteen de doos mee en heb die zo hoog mogelijk (zolder) tegen het raam gezet voor de beste bandbreedte (9Mbit down, 0.6Mbit up). Mijn 2 puber kinderen waren ‘not impressed’ - (normaal 900 / 900Mbs).

Anyway, na 3 dagen kwam de monteur en was de glasvezel internet aangesloten. Dit werkt allemaal prima. Meteen dezelfde middag (ik had toch vrij genomen) weer terug gereden naar de belwinkel om de Klik&Play box terug te brengen (volgens afspraak).
Echter de week erna werd er een vol maandbedrag afgeschreven voor deze Internet nood ‘oplossing’. Bij nabellen met de klanten service kreeg ik 3 dagen terug en de rest zou automatisch volgen. Echter de week erna kreeg ik ipv het restant van de restitutie een email met het verzoek om de box terug te retourneren bij een DHL service punt. En dat terwijl de box al terug was bij dezelfde belwinkel. Weer bellen met de klantenservice (5de keer)en na 40 minuten en dat ze tweemaal met haar directe supervisor had gesproken. Conclusie was dat ik terug moest naar de belwinkel om een ‘bonnetje te halen’. Argumenten van mijn kant, dat ik alle instructies van de belwinkel precies had opgevolgd, dat het mijn probleem werd gemaakt dat de interne Odido systemen niet op elkaar aansluiten, dat een overstap service niet zo moeilijk dient te zijn werden weggewuifd. Sterker nog, toen ik vroeg wat er gebeurde als ik niets zou doen, werd er met een deurwaarder gedreigd.

• Fiber internet is technisch prima, net als bij KPN (zij het met iets meer latency dan bij KPN).

• De interne computer systemen van de Odido klanten service, monteur service (guideon) en de fysieke belwinkels praten niet goed met elkaar en leidt tot enorme frustraties en rework.

Zonder problemen laten ze de hele database met 6,2 miljoen klantgegevens leegtrekken.
Wat een dombo's

• De veiligheid

Alles verliep vlekkeloos

• -Duidelijke communicatie
• -Snel en stabiel netwerk

Communicatie met Odido voor en na overstap problematisch.
Overstapgegevens ed niet ontvangen (3x)vlg Odido; opzegging zelf moeten regelen bij oude provider.
Bij tel con hierover gelijk andere apparatuur aansmeren, die je niet nodig hebt. Zeggen dat wifiversterkers , andere dan die van hen, niet werken terwijl die het prima blijken te doen.

• Sneller internet
• Aanbieding, waardoor goedkoper dan vorige provider

• Overstap beter regelen.
• Klantenservice beter toegankelijk maken en klantvriendelijker zijn
• Soms hapering (blokjesbeeld) tv.
• Onoverzichtelijke tv gids weergave

Mijn ervaring met Odido rondom mijn tweejarige internetabonnement is zeer teleurstellend. Bij het afsluiten van dit abonnement is mij telefonisch meegedeeld dat ik gedurende het eerste jaar korting zou ontvangen, wat ook correct is toegepast. Daarnaast heb ik expliciet gevraagd of ik na afloop van deze kortingsperiode tussentijds mijn internetsnelheid zou kunnen verlagen om mijn maandelijkse kosten te beperken. Mij is toen meerdere keren duidelijk bevestigd dat dit mogelijk zou zijn. Op basis van deze toezeggingen en het vertrouwen in de juistheid van deze informatie heb ik het abonnement afgesloten. Nu de kortingsperiode is afgelopen, heb ik contact opgenomen met de klantenservice om mijn internetsnelheid aan te passen. Tot mijn verbazing werd mij verteld dat dit helemaal niet kan. Dit staat haaks op de informatie die mij bij het afsluiten van het abonnement telefonisch is verstrekt. Wat deze situatie extra frustrerend maakt, is dat de klantenservice geen enkele bereidheid toonde om mijn klacht serieus te onderzoeken. Er werd niet meegedacht over een oplossing en ook het terugluisteren van gespreksopnames — terwijl bekend is dat gesprekken worden opgenomen — werd direct afgewezen. Ik ervaar dit als onjuiste informatieverstrekking bij het aangaan van het contract en een zeer klantonvriendelijke afhandeling achteraf. Van een aanbieder als Odido mag worden verwacht dat toezeggingen worden nagekomen of dat klachten zorgvuldig worden behandeld. Helaas is dat hier niet het geval

Na jaren bij Ziggo klant te zijn geweest die steeds duurder werd ben ik sinds september overgestapt naar ODIDO.
Overstap ging met overstap service probleemloos. Glasvezel is snel voor TV en internet.
En ook heel belangrijk veel voordeliger.

Ik maakte gebruik van de overstapservice om van KPN naar Odido over te stappen. Een dag na het sluiten van de overeenkomst werden mij een paar eenvoudige vragen gesteld met betrekking tot mijn oude contract en kreeg ik keurig de bevestiging dat mijn overstap zou plaatsvinden bij einde contract KPN.

De technicus van Guidion die de installatie uitvoerde was kundig, en de verbinding kwam snel tot stand. Let wel: de technicus belde mij eerst met de mededeling dat de verbinding van KPN uitgeschakeld zou worden, en dat hij twintig minuten later bij de deur zou staan.

In totaal ben ik minder dan 1 uur offline geweest. Dat verraste mij in positieve zin, zeker omdat de verbinding van KPN apparatuur naar Odido apparatuur moest worden omgestoken (en van AON naar XGS-PON).

• - afspraken werden keurig nagekomen
• - minder dan een uur offline geweest
• - kundige en vriendelijke technicus van Guidion

Contract van Odido klopte volledig met ' internetten.nl'; alle afspraken van Odido zijn correct nagekomen. Internetten en TV werken uitstekend. Storingvrije ontvangst, hoge snelheid en goed bereik. TV box is een aanrader: makkelijk in gebruik, mogelijkheid om terug te kijken.

• Storingvrije ontvangst
• hoge snelheid
• goed wifi bereik
• TV box is makkelijk in gebruik
• TV box biedt mogelijkheid om terug te kijken

• geen

prima.
ging wat mis bij de bestelling, de ingangsdatum, maar een paar belletjes verder met odido en guidion, werd het keurig geregeld en heb sindsdien het bestelde 1gbps up/down glas.