Youfone reviews en ervaringen

Ik lees dat een deel van mijn review is weggevallen

• Wat later die middag leg ik de situatie uit aan Patricia. Ze zal mij terugbellen ingeval de verbinding weer zou verbreken, zet mij even in de wacht, neemt weer op en maakt case nummer 102891,
• i.v.m. haar vakantie mag ik 22-4 terugbellen en het casenummer noemen.
• Opnieuw contact opgenomen, ik mocht storneren en de rest van de factuur betalen. € 32,33.

10 februari aangevraagd.
De geplande ingangsdatum van je internetaansluiting.
De ingangsdatum is: 10-03-2025.
‘s Morgens de apparatuur zelf aangesloten volgens het boekje, helaas geen glasvezel verbinding
Pas ‘s middags komt een e-mail van Youfone dat het internet is aangesloten
Maar nog steeds geen verbinding
2 x contact met verschillende klantenservice medewerkers, telefonische ondersteuning mislukt
Ik krijg een monteur aangeboden, die komt de volgende dag, heeft de installatie gecontroleerd en zegt dat het goed is aangesloten, maar nog geen verbinding
De monteur zet in zijn service rapport : installatie succesvol uitgevoerd, maar niet werkend achtergelaten ivm geen glas signaal. youfone bo gebeld en zij geven aan dat kpn nog niet heeft gepatched. (Volgens de monteur gebeurt dat wel vaker, hij werkt ook voor KPN maar mag voor Youfone geen KPNwerk doen.) ik heb de klant voorgelicht over de situatie, klant gaat akkoord. Kosten : € 0,00
Dat patchen moet iemand van KPN doen, die komt een dag later, monteur gaat patchen en/of controleren in de Galjoen. Het zwarte “overschuifkastje” uit het installatiepakket van Youfone
blijkt defect, hij monteert een nieuw kastje en glasvezel verbinding werkt.

Dan komt de 1e factuur, ten onrechte monteur € 60,00 in rekening gebracht
De klantenservice medewerkster kan niets voor mij betekenen, er moet betaald worden want de monteur is geweest. Uitgebreid uitgelegd over de monteur, jammer maar ik moet toch betalen.
Na raadpleging van het service rapport opnieuw aan een klantenservice medewerker de situatie uitgelegd, hij gaat het uitzoeken en verbreekt zonder iets te zeggen de verbinding.
Ik bel opnieuw, resultaat ……. er wordt opgenomen en zonder melding weer verbroken.

• De internetverbinding is tot nu toe prima.

• (N.B. Op de factuur staat geen bankrekeningnummer, dat vond ik op het afschrift van de bank.)

Bepaald geen vlekkeloze overstap!
Slecht bereikbare klantenservice.
Monteur was niet aangevraagd, wel doe het zelf installatie, maar toch afspraak gepland. Weer moeten afzeggen en geen enkele reactie van Youfone. Pas na 1,5 maand maar onvolledig en onduidelijk.
Nota 1e en 2e termijn pas na 1,5 maand ontvangen! Had liever gezien in twee termijnen.

• Nog niet te benoemen.

• Reageren op klantvragen

Prijs- kwaliteit aanbieding prima. Hard-software mogelijkheden van de TV-ontvanger kan wat uitgebreider tav de terugkijk functies. Leuk dat deze wel een chromecast mogelijkheid heeft. Apps werken verder goed. Max download 100mbit wat aan de lage kant zou voor de werkelijke maandelijkse prijs richting 200 mbit moeten om te concureren met hogere snelheden bij kabel of glasvezel.

Viaplay en espn gefactureerd welke wij niet besteld hadden

• Ik heb geen pluspunt

• Betere klantenservice die goed Nederlands spreken

Aanvraag makkelijk verlopen

TV van Youfone is echt tranentrekkend slecht.
Hikkend beeld stotterende opnames niet te starten opnames soms het echt niet te gebruiken, het resetten van de ontvanger helpt soms.
Echt veel spijt van KPN te zijn gewisseld. Als het jaar afgelopen is weer snel naar KPN

• Internet werkt wel gewoon goed

• Goede tv ontvangeren dienst leveren

Schoften, boeven en ...... Ik probeer me hier in te houden, maar ze houden zich niet aan de wettelijke opzegtermijn, eigen voorwaarden en de 'helpdesk' is waardeloos. Heel veel herkenbare reacties hieronder. Van het kastje naar de muur met al die verschillende medewerkers. Vage beloftes die niet worden waargemaakt. En onverstaanbare klantmedewerkers die niet verder kunnen denken dan hun neus lang is. Dit gun ik echt niemand.

• geen

• Helpdesk medewerkers die normaal Nederlands praten zou al een boel schelen, je beloftes nakomen, etc

een aantal dagen voordat het zover was werd het installatiepakket al toegestuurd. Het installeren van een en ander ging geruisloos.

• er werd goed gecommuniceerd

de oplevering is heel slecht . het internet werkt niet. als je belt dan krijg je te horen dat ze een fout kunnen zien en een ticket gaan maken bij KPN. daarna hoor je niks. dan na bijna een week krijg je van KPN links die niet werken om een monteursafspraak te maken. Ik heb ook al twee keer de klantenservice gebeld. Na 10 dagen kreeg ik een standaardmail om foto's aan te leveren waarin ze niet eens ingingen op de vraag of het glasfiber was of dsl terwijl ik alles al toegelicht had. een volstrekt waardeloze provider is dit

• ik kan niks positiefs bedenken. Een pakket versturen kan iedereen. dat is wel gedaan.

• betere begeleiding bij de installatie
• als een fout geconstateerd wordt de klant proactief inlichten
• sneller reageren
• transparanter zijn over het proces met KPN
• in het algemeen: ZORGEN DAT EEN VERBINDING WERKEND WORDT OPGELEVERD OP DE LEVERDATUM