Youfone reviews en ervaringen

Het installatie pakket bevatte geen glasvezel kastje. Nou hadden we toevallig een KPN aansluiting dus deze was al vanouds aanwezig maar toch raar. Bellen er over zou het alsnog worden opgestuurd. Nou die moet nog komen. Overigens zat het gekregen modem onder de butsen en krassen (hondje?). We hebben het oude (precies hetzelfde) modem maar gehouden, die is nog als nieuw. Functioneert ook prima na de firmware update. De oude gebutste sturen we dan wel tzt retour.

• Geregeld via internetten.nl. Prima en geruisloos met goede begeleiding via mail.
• Tot nu toe functioneert de lijn prima.

• Kijk je spul na "voor" verzending.
• Doe niet zo raar door aan te geven dat er pas wat kan worden opgestuurd als het contract is ingegaan.

Compleet en op tijd en goede communicatie

• Compleet en op tijd en goede communicatie

TV kastje kapot. (Conclusie na 1 uur nalopen met telefonisch medewerker). Ik zou nieuwe opgestuurd krijgen. Na 5 dagen maar eens gebeld. Kastje bleek helemaal niet te zijn verzonden. Volgens medewerker (wilde weer alles nalopen en testen...... Pfffff) bleek het aan de router te liggen. Die wordt nu opgestuurd! Ben benieuwd wanneer die aankomt en of dat het probleem is. Laptop via router werkt namelijk goed. Als het niet werkt, weer bellen..... Wordt vervolgd.

• Vriendelijke medewerkers.......

• Kom afspraken na! Zeg niet, het kastje heb je binnen 1 of 2 dagen, terwijl er niets is opgestuurd!
• Collega 1 test alles door: het ligt aan het TV kastje
• Na 1 week: Collega 2: nee hoor, ligt aan router....

Geen enkel probleem ondervonden bij de afsluiting van mijn oude provider, niets bij de overstap naar Youfone en geen enkele hapering bij het activeren van het nieuwe modem; perfect dus.

Slechte klantenservice. Drie keer kwam de monteur voor installeren niet opdagen, steeds werd afspraak op laatste moment afgezegd. Ik heb drie dagdelen vrij van werk moeten nemen. Pas de vierde keer lukte het. Ik krijg geen compensatie voor onnodig gemaakte kosten en moet ook voor de tijd dat ik geen internet heb abonnement betalen. Op mijn klachtenbrief aan de directie wordt niet gereageerd. Goedkoop = duurkoop.

Er wordt niet van te voren gevraagd of er wel een geschikte aansluiting voorhanden is. Er moet daarom eerst een monteur komen voor de juiste aansluiting maar deze kunnen ze pas sturen op het moment dat je abonnement in gaat. Dus op het moment dat je abonnement ingaat wordt er een monteur ingepland en zit je dus voor onbepaalde tijd zonder internet.

• Nvt

• Volgens mij wel duidelijk.

Probleemloze overstap waar mijn oude provider de verbinding intact liet tot de Youphoneverbinding werkte - dus geen moment zonder Internet gezeten. Een naadloze overstap precies volgens schema.

• Via email duidelijk op de hoogte gehouden van overstapschema.
• Modem prima op tijd via de post ontvangen.

Ik heb 5 keer gebeld de afgelopen week voor een simpele adreswijziging.
Ik heb echt de meest bizarre gesprekken gehad met de klantenservice, met als dieptepunt dat ze mijn huis omzetten naar een heel ander huis in de straat. Ondertussen zit ik al een paar dagen zonder internet en heb ik uren besteed aan zinloze telefoongesprekken. Hoe moeilijk kan het zijn? Los het op!

Dramatisch bedrijf. Internet only (glasvezel) afgesloten bij Youfone. Sturen bewust pas op de activatiedag een glasvezel kastje naar je toe die je 2-3 werkdagen na ingangsdatum ontvangt. Vervolgens moet je een monteursafspraak maken om het glasvezelkastje te laten activeren (2-5 werkdagen later pas plek) waardoor je pas minimaal een week later internet hebt. Ik zit nu op de monteursafspraak te wachten, maar NOOIT meer Youfone voor mij!!!

• Niets

Negatieve ervaring vooral door de box, balngrijkste:
- geen netflix app op de ontvanger
- geen thumbnails bij het voor en achteruitspoelen binnen een programma
- traag zappen

Ik heb binnen 14 dagen gecancelled en teruggegaan naar ziggo

• snelheid
• installatiegemak
• prijs