Online.nl reviews en ervaringen

Overgestapt via Internetten.nl

Prima provider , qua kosten.

• Geen

• Geen

Overgestapt via Internetten.nl

Prima overstap vanuit KPN naar Online.nl. Hoewel modem wel wat dichtgetimmerd is, werkt alles prima en naar behoren. Nu 2mnd op weg, geen storingen, geen geluidoverdracht problemen meer en internetsnelheid stukken beter en stabieler dan bij KPN. Prima overstap!

• Als je van films houdt kan Film1 erbij prettig zijn, met streaming aanbod is er echter voldoende alternatief. Dus meerwaarde is voor ons gezin beperkt.

• TV-ontvanger is mega ouderwets. Deze hoef je gelukkig niet standaard te gebruiken. Deze is de deur uitgegaan (deze gaf wel storingen) en is vervangen door GoogleTV stick die er nog lag, dit werkt nu via app van canal+ en is super stabiel.

Op 22-09 mij aangemeld bij Online.nl, ik kwam bij Ziggo vandaan, mijn abb zou op 02-11 ingaan, Online.nl zou via KPN een aansluiting glasvezel voor mij regelen, daarnaast zou ik een cashback van 200 euro krijgen, min abb bij Ziggo zou opgezegd worden.

NIKS ANDERS DAN CHAOS EN ELLENDE!!!!!!

Op 06-10 krijg ik een mail dat mijn aanvraag in behandeling is ... schijnbaar dus ruim 2 weken niks mee gedaan. 10 min later weer een mail dat Kpn de aansluiting niet op tijd kan leveren, niemand die weet wanneer de aansluiting er wel komt.

Medewerker (P) van Online.nl reageert zeer geirriteerd, aggressief, bijdehand en totaal niet klantgericht. Hij geeft enkel antwoorden als ... "ik weet niet wanneer je abb wel ingaat", "kan vertraging van dagen, weken of zelfs maanden zijn", "als ik het wist had ik de lotto gewonnen" etc etc.

Hier kun je toch niks mee, zeer waardeloze medewerker en complete chaos daar, ook overal heeft die P een weerwoord op, ipv dat hij klanten helpt bekt hij ze af, nadat ik hem een mafkees noemde flikkerde hij de telefoon erop.

Dit soort medewerkers moeten ze meteen direct op staande voet ontslaan, daarvoor was ook al een probleem met de cashback, ik zou 200 euro krijgen en ze wilden in de mail geen bedrag noemen, snap ook wel waarom, nu was het ineens 130 euro.

Ook in mijn opzegging is het fout gegaan, medewerker wist niks van opzegging af, nu omdat ze niet kunnen leveren wederom een maand opzegtermijn bij Ziggo!

Ze liegen en bedreigen alles aan elkaar vast blijkbaar bij Online.nl....wat een waardeloze club bij elkaar.

Direct alles opgezegd, nu wachten op de opzegging!!!

ZOU HIER NIKS AFSLUITEN TENZIJ JE GARANTIE WILT OP ELLENDE WANT DAN ZIT JE GOED, JE WEET VOOR 100% ZEKER DAT JE DIE KRIJGT!!!

• Garantie op ellende!

• Lijst is te lang, zie bovenstaande tekst

Overgestapt via Internetten.nl

Helpdesk is totaal niet behulpzaam tijdens overstap proces. Door interne procedures zaten wij twee weken zonder internet, terwijl dit absoluut niet nodig was geweest. Helpdesk denkt in dat geval niet mee en verbergt zich achter procedures en de chat functie.

Ik heb op 9 september bij Online.nl via internetten.nl een aanvraag gedaan voor Glasvezel 100 Mb/s. Mijn aanvraag werd bevestigd en op 25 september kreeg ik zelfs een e-mail met als onderwerp "Je order is in behandeling". Daarin schrijft Online.nl dat zij zich 100% inzetten om mijn internetverbinding op de door mij gewenste datum te activeren en dat ik de definitieve opleverdatum per e-mail zou ontvangen.

Vervolgens hoor ik niets meer over het doortrekken/aansluiten van de glasvezel. Op 29 september heb ik daarom zelf contact opgenomen om te vragen wat de status was.

En wat gebeurt er vervolgens? Vrijwel direct daarna krijg ik een e-mail dat mijn aanvraag wordt geannuleerd. De enige verklaring: bij de behandeling zou zijn gebleken dat het "op dit moment niet mogelijk" is om Glasvezel 100 Mb/s op mijn adres te leveren.

Te bizar voor woorden dit !

• Geen enkele

• Biedt geen glasvezel aan als je uiteindelijk niet kan leveren / leg uit waarom installatie op mijn adres niet mogelijk is. Wij hebben gewoon een glasvezelpunt voor ons huis.

Overgestapt via Internetten.nl

no nonsens werkt gewoon goed en aansluiting kliep vlekkenloos

Overgestapt via Internetten.nl

Overstappen naar een andere provider die ook een kans moet krijgen om zich in de schijnwerpers te plaatsen en de kans moet krijgen om dit waar te maken zodat de hegemonie van KPN en Ziggo doorbroken kan worden geef ik graag een kans om dit waar te maken.

• De prijs en kwaliteit is wel een pluspunt. En dat willen we als consument graag zien.

• Wel heel vreemd dat ik de klantenservice met mijn eigen mobiele telefooon niet kon bereiken maar met de telefoon van mijn zus wel , dit gold ook toen ik KPN ging bellen. Met mijn eigen telefoon krijg ik constant het keuzemenu te horen , vond ik wel vreemd en apart hoe dat kon. Zoiets nooit eerder meegemaakt.
• Kreeg van jullie door dat ik KPN moest bellen om de glasvezelmodem / de NTU of ONT / te laten instaleren , ik KPN bellen maar zij vertelden mij dat zij geen opdracht hadden ontvangen van jullie kant en dat ik dit al had en alles gewoon kon instaleren. Dit had voorkomen kunnen worden als er over en weer beter gecommuniceerd was met alle betrokkken partijen . Dit zie ik wel als een verbeterpunt van jullie kant maar verder goed contact gehad met de klantenservice die me goed geholpen heeft.

Je kiest een startdatum bij aanmelding, maar doordat ik nog aangesloten moest worden op het glasvezel gingen ze deze datum bij lange na niet redden. Mede daarom geannuleerd omdat het elders sneller geregeld was.

• Klantenservice goed bereikbaar en vriendelijk.

• Bij de startdatum vermelden dat deze vertraging kan geven bij aansluiten van het glasvezel

Overgestapt via Internetten.nl

Overstap proces werd heel goed begeleid, afspraak monteur was ook meer dan prima, installatie (zelf gedaan) een fluitje van een cent (voor mij althans). Tot nu toe geen enkele storing en een meer dan prima en stabile verbinding. Mooi TV-beeld.

• Communicatie m.b.t. overstap, monteur en installatie.

• Geen

Alles klopt gewoon, van A tot Z.

• Kwaliteit voor de laagste prijs.

• Heb ik niet voor nu