KPN beste alles-in-1 provider volgens Consumentenbond
door Anniek Kruijer 1 reactie Leestijd: 3 minuten
KPN is door de Consumentenbond uitgeroepen tot 'Beste alles-in-1 provider' van Nederland . Dit blijkt uit de testresultaten van een consumentenpanel. Het panel beoordeelt alles-in-1 providers onder andere op kwaliteit van internet, tv, telefonie en de klantenservice. Vijf jaar lang stond provider XS4ALL op de eerste positie.
In het derde kwartaal van 2018 scoort KPN Glasvezel een 8,1 en laat daarmee de glasvezel- en de DSL-producten van XS4ALL achter zich. Voor beide producten scoort XS4ALL een 8. Op zes van de acht onderdelen scoort KPN Glasvezel beter dan de nummer 2. KPN komt mede door de goede klantenservice (7,9) als winnaar van het onderzoek uit de bus. En klanten zijn nergens zo tevreden over de omgang met storingen als bij KPN. Bekijk de beoordelingen van alle providers.
Storingen internet, bellen en tv
Er worden door de panelleden veel internetstoringen gemeld, vooral bij kabelaar Ziggo. De minste internetstoringen worden gemeld bij Telfort Glasvezel (8 procent), op de voet gevolgd door KPN Glasvezel en Delta Kabel (9 procent). Ziggo scoort met 15 procent de meeste storingen. Het aantal telefoonstoringen op de vaste lijn valt bij alle providers mee. De glasvezelaanbieders KPN, Telfort en Caiway hebben de minste storingen, terwijl XS4ALL Glasvezel en DSL de meeste hebben. Opnieuw zijn er dit kwartaal geen extreem hoge cijfers voor de tv-kwaliteit. Alle providers scoren tussen de 6 en 7,7. Telfort Glasvezel wint deze test en Ziggo scoort het laagst.
Heb jij last van internet-, televisie-, of telefoniestoringen? Vanaf halverwege 2017 zijn providers verplicht om een compensatie te geven. Je hebt recht op een vergoeding bij een internet-, televisie- of telefoniestoring die langer duurt dan 12 uur. De hoogte van de vergoeding hangt af van je maandelijkse abonnementskosten.
Klantenservice vaak knelpunt
De klantenservice is vaak een knelpunt bij internet- en tv-providers. Het oplossen van problemen gaat vaak mis. Dit kwartaal waren klanten het meest tevreden met KPN Glasvezel (cijfer 7,9). Delta Kabel scoort met 6,6 het laagst. Voorheen bracht Caiway Glasvezel er het beste vanaf.
KPN ook beste aanbieder voor mobiel
Ook op mobiel gebied scoort KPN het hoogst met een 8,2 (vorig kwartaal 8,1). T-Mobile en Simpel volgen op de voet met een 8,1. Vorig kwartaal deelde KPN de eerste plek met T-Mobile en Simpel. Het panel laat weten tevreden te zijn over de bellen, internetten, sms en de dekking. Simyo scoort dit keer minder goed op de voorwaarden. De Consumentenbond verklaart dat dit ligt aan de afrekenmethode. Er wordt op hele minuten afgerond en overgebleven tegoed kan niet worden meegenomen naar de volgende maand. Lees ook: Afrekentrucs mobiele providers
Vergelijken en overstappen
Welke aanbieder is de beste of goedkoopste internetprovider voor jou? Vergelijk alles-in-1 providers op Totaalwijzer.nl
Welke aanbieder is de beste mobiele provider voor jou? Vergelijk mobiele providers op Bellen.com

Reacties (1)
KPN de beste, ja maar je betaald er ook na ik heb alles -in 1 thuis standaard bel onbeperkt altijd Fox sports eredivisie en mobiel telefoon en dan betaal je 95,38 p.m. Graag zou ik wel wat goed koper willen maar waar KPN?
Laatste nieuws
-
Kan ik mijn eigen modem, router of decoder kiezen?
27 jan Vanaf 28 januari 2022 mag je je eigen modem, router of decoder kiezen. Bij welke providers kan dat a...
-
Bij deze provider kijk je het voordeligst naar ESPN
17 aug ESPN Compleet zit bij Online.nl en Freedom bij het TV pakket inbegrepen. Hoeveel betaal je bij ander...
-
Delta komt met 8 Gbps internet via glasvezel
6 aug Delta introduceert een internetpakket via glasvezel met een snelheid van 8 Gbps. Daarnaast wordt 1 G...
-
Delta Fiber wil 2 miljoen huizen aansluiten op glasvezel met veel hogere snelheden
2 aug Delta Fiber wil een kwart van de huizen toegang tot eigen glasvezelnetwerken geven. Het bedrijf heef...
-
Mediabox Next voor Ziggo Complete klanten
29 jul Klanten die een TV Complete abonnement afsluiten krijgen nu ook een Mediabox Next thuisgestuurd. Met...